一、項目概況

       項目(mu)獲批：2013年12月31日，國(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)管理委員會(hui)辦公室(shi)下達《2013年度國(guo)家級服務(wu)(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點(dian)項目(mu)的通知》（國(guo)標(biao)(biao)委服務(wu)(wu)(wu)[2013]103號），正式(shi)將“福建鑫展(zhan)旺物(wu)流(liu)一體化(hua)供應鏈服務(wu)(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點(dian)”項目(mu)列(lie)為國(guo)家級服務(wu)(wu)(wu)業標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)試點(dian)項目(mu)。福建鑫展(zhan)旺物(wu)流(liu)有限(xian)公司成為全國(guo)首家獲批制(zhi)訂國(guo)家級物(wu)流(liu)一體化(hua)供應鏈服務(wu)(wu)(wu)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化(hua)的試點(dian)單位。

二、主要(yao)內容

       鑫展旺(wang)物(wu)流(liu)公(gong)司結合國(guo)家、行業、地方等標準(zhun)完(wan)善企業的管理制(zhi)度、操(cao)(cao)作規范(fan)、操(cao)(cao)作流(liu)程、軟件信息等，并(bing)制(zhi)（修(xiu)）訂(ding)《服(fu)務(wu)(wu)通(tong)用(yong)基礎標準(zhun)體(ti)系》、《服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)控制(zhi)規范(fan)》、《服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)規范(fan)》等實現物(wu)流(liu)一體(ti)化(hua)供(gong)應鏈(lian)服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)，提(ti)升公(gong)司物(wu)流(liu)運輸(shu)(shu)速度、運輸(shu)(shu)質量(liang)(liang)和服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)。為供(gong)應商(shang)、制(zhi)造商(shang)、分銷商(shang)、零(ling)售(shou)商(shang)提(ti)供(gong)一體(ti)化(hua)供(gong)應鏈(lian)標準(zhun)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，實現了物(wu)品(pin)流(liu)、信息流(liu)、資金流(liu)、人員流(liu)縱橫相通(tong)的網(wang)式服(fu)務(wu)(wu)。

三、標(biao)準體系框(kuang)架

服(fu)務(wu)通用基礎標準(zhun)體(ti)系

       服務通用基礎標(biao)(biao)準體系(xi)由(you)標(biao)(biao)準化導則、術語(yu)與縮略語(yu)標(biao)(biao)準、符(fu)號(hao)與標(biao)(biao)志(zhi)標(biao)(biao)準、數理與統計標(biao)(biao)準等組成（下圖），各(ge)個組成部(bu)分(fen)涵蓋該領域所(suo)涉及的國家(jia)、行業、地方和(he)企業標(biao)(biao)準，共52個標準文件(jian)。

服務保(bao)障標準體系

       服務(wu)(wu)保障(zhang)標(biao)(biao)準是為支(zhi)撐服務(wu)(wu)有效提供而制定的規范性文件。服務(wu)(wu)保障(zhang)標(biao)(biao)準體系包括環境標(biao)(biao)準、能源標(biao)(biao)準、安全與應(ying)急標(biao)(biao)準、職業健康(kang)標(biao)(biao)準、信息標(biao)(biao)準、財務(wu)(wu)管理(li)標(biao)(biao)準、設(she)(she)施設(she)(she)備及用品(pin)標(biao)(biao)準、人力資源標(biao)(biao)準、合(he)同管理(li)標(biao)(biao)準和(he)綜合(he)管理(li)標(biao)(biao)準等（下圖），共83個(ge)標準文(wen)件。

服務提供標準體系

       服務(wu)(wu)(wu)提供(gong)(gong)標準是為滿足服務(wu)(wu)(wu)對象的需要，規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)服務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)與服務(wu)(wu)(wu)對象之間直(zhi)接或(huo)間接接觸活動過程的規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)性文件(jian)。服務(wu)(wu)(wu)提供(gong)(gong)標準體系包括服務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、服務(wu)(wu)(wu)提供(gong)(gong)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量控制規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、運行管理規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、服務(wu)(wu)(wu)評價改進(jin)標準等（下圖），共86個標準文件。