一、項目概況
項目獲(huo)批：2013年12月31日(ri)，國家(jia)標(biao)準化(hua)管理委員會辦公(gong)室下達(da)《2013年度國家(jia)級(ji)服務(wu)業(ye)標(biao)準化(hua)試(shi)(shi)點項目(mu)的通(tong)知》（國標(biao)委服務(wu)[2013]103號），正式(shi)將“福建鑫展旺物(wu)流(liu)(liu)(liu)一(yi)體(ti)化(hua)供應(ying)鏈服務(wu)標(biao)準化(hua)試(shi)(shi)點”項目(mu)列為(wei)國家(jia)級(ji)服務(wu)業(ye)標(biao)準化(hua)試(shi)(shi)點項目(mu)。福建鑫展旺物(wu)流(liu)(liu)(liu)有限公(gong)司成(cheng)為(wei)全國首(shou)家(jia)獲批制訂(ding)國家(jia)級(ji)物(wu)流(liu)(liu)(liu)一(yi)體(ti)化(hua)供應(ying)鏈服務(wu)標(biao)準化(hua)的試(shi)(shi)點單位(wei)。
二、主要內容(rong)
鑫展(zhan)旺(wang)物流(liu)(liu)公司(si)結(jie)合(he)國家、行(xing)業(ye)、地(di)方等(deng)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)完善企業(ye)的管理(li)制度(du)、操作(zuo)規范、操作(zuo)流(liu)(liu)程、軟件(jian)信息等(deng)，并制（修）訂《服(fu)務(wu)(wu)通(tong)用(yong)基(ji)礎(chu)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)體系》、《服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)控(kong)制規范》、《服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)規范》等(deng)實現物流(liu)(liu)一(yi)體化供(gong)應(ying)鏈(lian)服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，提(ti)升公司(si)物流(liu)(liu)運(yun)(yun)輸速(su)度(du)、運(yun)(yun)輸質(zhi)量(liang)和服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)。為(wei)供(gong)應(ying)商、制造商、分(fen)銷商、零(ling)售(shou)商提(ti)供(gong)一(yi)體化供(gong)應(ying)鏈(lian)標準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)化服(fu)務(wu)(wu)，實現了物品流(liu)(liu)、信息流(liu)(liu)、資(zi)金流(liu)(liu)、人(ren)員(yuan)流(liu)(liu)縱橫(heng)相通(tong)的網式(shi)服(fu)務(wu)(wu)。
三、標(biao)準體系(xi)框架
服(fu)務(wu)通用(yong)基(ji)礎(chu)標準(zhun)體(ti)系
服務通用基礎(chu)標(biao)(biao)(biao)準體系由(you)標(biao)(biao)(biao)準化導則(ze)、術語與(yu)縮略語標(biao)(biao)(biao)準、符號與(yu)標(biao)(biao)(biao)志(zhi)標(biao)(biao)(biao)準、數理與(yu)統計標(biao)(biao)(biao)準等組成（下圖），各個組成部分涵蓋(gai)該領(ling)域所涉(she)及的國家、行業、地(di)方(fang)和企(qi)業標(biao)(biao)(biao)準，共52個標準文件。
服務保障標準(zhun)體系
服(fu)務(wu)保(bao)障標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)是為支撐服(fu)務(wu)有效(xiao)提供而制定的規范性文件。服(fu)務(wu)保(bao)障標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)體系包括環境標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、能源(yuan)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、安全與(yu)應(ying)急標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、職(zhi)業健康標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、信息標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、財務(wu)管理標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、設施(shi)設備及用品(pin)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、人力資源(yuan)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、合(he)同管理標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)和綜合(he)管理標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)等（下圖），共83個標準文件(jian)。
服(fu)務(wu)提供標準(zhun)體系(xi)
服(fu)(fu)務提供(gong)標準(zhun)是(shi)為滿足服(fu)(fu)務對(dui)象(xiang)的需要，規范(fan)(fan)服(fu)(fu)務人員與服(fu)(fu)務對(dui)象(xiang)之(zhi)間直接(jie)或間接(jie)接(jie)觸活動(dong)過程的規范(fan)(fan)性文件。服(fu)(fu)務提供(gong)標準(zhun)體系包(bao)括(kuo)服(fu)(fu)務規范(fan)(fan)、服(fu)(fu)務提供(gong)規范(fan)(fan)、服(fu)(fu)務質量(liang)控制規范(fan)(fan)、運行管理規范(fan)(fan)、服(fu)(fu)務評價改進標準(zhun)等（下圖(tu)），共86個標準文件(jian)。
